基于场景的学习可以提高学员的参与度，并使培训与学员的相关性更为紧密。
比较以下两个评估问题，您认为哪一个问题在医疗培训中更为有效？
问题1：在动机性访谈中，哪种互动技巧能够鼓励人们说明他们自己的观点、情况和需求？
A.开放式问题
B.肯定
C.反应性倾听
D.总结
问题2：假设您是一名医生，正为一名47岁的男性患者Blake提供治疗。他患有糖尿病，最近一次A1C值为8.4。在过去三次就诊中，他的血压略有升高。您为他提供了简短的治疗，以鼓励他采用更健康的饮食和运动方式。根据动机性访谈技巧，问以下哪个问题最好？
A.您担心您的A1C值吗？
B.对于您的糖尿病，您有哪些担忧？
C.您了解您的糖尿病与血压之间的联系吗？
在可以选择的情况下，大多数人会选择一个基于场景的问题，比如问题2。因为基于场景的问题更具相关性。基于场景的问题不抽象而普遍，而是明确且具体的。基于场景的问题显然能够与决策相联系，使之更适合于工作中的培训。
基于场景的学习的好处
在本文中，基于场景的学习是指任何通过使用场景或讲故事方式来开展的学习或培训。场景可能是学习的核心内容，也可能只是为学习提供支持。这是一个有意设定的广义概念，具有灵活性，而不是规定一种单一的方法。
在培训中，没有任何一种方法恰好能够解决所有问题。作为人才发展专业人员，我们需要提供一系列解决方案。在基于场景的学习的大框架下，我们可以根据受众和组织的需求使用多种不同的策略。
为什么要选择基于场景的学习方式？最重要的好处是能够为现实生活中的决策提供支持。为了取得进步，学员需要根据其所处的工作环境来练习技能。而场景则提供了相关的背景环境。不论一个场景中使用的是文本、图像、音频、视频还是其他媒体，最重要的是它如何与人们在工作中所做出的决定相一致。他们在谈话中应该如何回应？他们应该采取什么措施来解决重大问题？他们应该在两个重要变量之间做出怎样的权衡？通过基于场景的学习，您可以更有效地解决这类问题。
由于场景的背景环境与工作场所相似，因此学员能够越来越熟练地将培训所学技能应用到工作中去。在类似环境中练习（即使是模拟环境）有助于激发记忆并提高记忆力。
基于场景的学习也可以为学员提供一个安全的试错空间。场景可能具有足够的挑战性，会导致学员犯错，使学员能够意识到误解或发现需要更多练习的技能。通过反馈和反复尝试，学员可以提高自己的技能，而不用冒工作出错的风险。
场景的融入方式
许多人想到基于场景的学习时，他们会联想到复杂的分支场景和模拟活动。虽然对于某些情况来说，这些都是很好的解决方案，但并不是唯一的选择。基于场景的学习并不总是很复杂。它可以是简单又比较被动的，也可以是复杂而高度主动的。让我们由简到繁回顾一下一些场景的融入方式：
方式一：举例。将场景融入培训的一个最简单的方式是您可能已经在用的方法：举例。一个例子可以是说明一个成功的故事，讲述一个人如何利用从课程中所学的技能，以及他们是如何从中受益的。一个负面示例可以是说明不遵循指导原则或不运用从培训中所学的技能而产生的后果。
在合规或安全课程开始时，负面示例尤其能够吸引学员的注意力。这种联系可以简述为：“Joe因工伤而导致短期残疾，需要休假六个月。怎么搞的？在驾驶推土机下山时，他失去了控制，推土机翻倒了。这次事故使他受了重伤，需要几个月才能康复。在本次培训中，您将学习如何安全操作推土机，从而避免此类事故发生。”这个例子是被动的，因此它未提供决策实践，但仍然可以增强情感参与。
方式二：单个问题式小场景。本文开头的问题2就是这种方式的一个示例。场景本身通常较短，只有几句话，并且提供了一些背景信息。
场景通过展示相关情况，帮助学员及时了解如何将培训应用到自己的工作中去。
基于场景的方法可以将评估问题从衡量回忆变为衡量应用程序或更高层次的思考。这种方法较为主动，因为学员必须做出选择，但不需要任何特殊工具或技术。
方式三：由对话驱动的电子学习。与传统的单一叙述者不同，您可以在对话中使用两个或多个叙述者从而将内容放到故事框架中。例如，使用一个角色作为导师，另一个角色扮演类似于受众的角色。当导师向第二个角色进行解释和授课时，学员倾听他们的对话。这第二个角色可以提出受众可能会存在的问题和反对意见，这样导师就可以解决这些问题。
您可以在对话中穿插一些活动和问题，以检验理解情况和运用技巧。与传统的“点击下一步”电子学习相比，这种由对话驱动的电子学习方法可能更能吸引您的学员。
方式四：案例研究。具有多个相关响应的案例研究对于基于场景的学习来说是一个中等复杂的方式。您可以在电子学习、虚拟讲师指导的培训或基于课堂的培训中使用。
方式五：分支场景。这些通常是人们所想象的基于场景的学习。在分支场景中，学员选择相应方式并做出决策。故事根据学员的选择而有所不同。分支场景不按逻辑规律发展，具有多种不同结局。这使得分支场景能够有效地用于更复杂的技能和战略决策制定类培训。但是，与一些较简单的方式相比，创建分支场景可能需要更多的时间和资源。
方式六：角色扮演和模拟。这些是最复杂的方法，需要讲师来指导过程，或者需要复杂的编程来创建沉浸式的环境。
方式七：由学员生成的场景。这种方法在工作场所培训中很少见，但教师们有时会在高等教育中使用。使用由学员生成的场景需要学员的积极参与，但这可以帮助学员深入思考某个主题。
方式八：组合。上述方法并非相互排斥。事实上，将方法进行结合，或者将基于场景的方法与其他方法相结合，有时可能会成为最好的解决方案。例如，您可能有一个较长的电子学习课程，其中包括一些传统的基础知识直接指导，并穿插了单个问题式小场景，用于运用个人技能。在课程结束时，一个分支场景可以提供一个结合使用所有技能的组合练习。
将传统问题转换为基于场景的问题
要将传统的基于回忆的多项选择题转换为基于场景的问题，首先要确定学员何时会在工作中运用其在培训中所学的内容。然后添加一个简短的场景来介绍问题并提供背景信息。
在您的场景中，创建一个使学员能够应用所学知识做出决策的情形。最后，为做出的选择添加适应场景的特定细节。请参考下面有关销售人员对异议进行处理的示例。
原始问题：如果客户对成本提出异议，这通常意味着有着怎样的潜在问题？
A.没有任何问题；销售人员应直接解决成本异议。
B.客户在拖延，想有更多的时间来做决定。
C.客户并不清楚存在风险时的相对价值。
修改问题：在决定购买Widget系统之前，Alfonso一直在问Lian一些问题。他说，“我只是不确定这个系统是否物有所值。这个系统真的太贵了！”Lian应该如何回应Alfonso提出的异议？
A.“这是一项投资，但也是一个定制的解决方案，可以满足您的需求并减少您公司的停机时间。”
B.“没关系。让我们再看看更便宜的Widget系统。”
C.“在做决定之前，您需要再考虑一下吗？”
请注意，这种单个问题式小场景并不比原始问题长多少（分别为81个单词和53个单词）。这个场景只有几句话，但修改后的问题显然与特定的工作环境相关。
在混合式学习课程中，您可以使用分支场景作为课前练习，使学员能够为现场角色扮演练习做好准备。您还可以在其他培训之后，隔一段时间使用单个问题式小场景进行强化。
选择方法时应注意的事项
您如何确定基于场景的方法是否合适？如果合适，您如何确定哪一种方法是最好的？
首先，想想您的受众。如果您的学员先前具备的知识或经验较少，那么他们可能需要有更多结构和支持的方式。更简单的基于场景的方式可能是一种更好的方法，特别是对于刚起步的情况而言。随着学员技能的提高，他们可以根据自己工作的复杂程度进入的复杂场景。先前知识储备较少的学员也能从更及时、更直接的反馈中获益。
那么技能本身呢？如果您每次培训的程序性技能基本相同，那么基于场景的方法则可能不合适。如果您确实使用场景进行直截了当的程序性培训，那么请选择一种更简单的方式，例如示例或故事分享，从而将程序置于背景环境中。
复杂的战略技能更适合基于场景的学习。有了战略决策，基于场景的学习可以反映在没有明确正确答案的情况下做出的考虑和权衡。因此，基于场景的学习非常适合于问题解决和战略决策制定类培训，但对于知识、意识或程序类培训可能不太适用。
另一个考虑因素是出错的风险。如果错误很危险或代价特别高，那么基于场景的学习可以为学员提供在安全环境中试错的机会。
还要考虑技能和教学内容的时间。这种培训内容能够保持相关性的时间有多久？您需要多久对这些内容更新一次？如果内容相当持久，比如领导力或沟通培训，那么投资一种内容更充实的基于场景的方法是值得的。但是，如果内容变化迅速或需要频繁更新，那么请使用更为简单的方法，如单个问题式小场景。这样，今后更新起来更容易，从而使基于场景的学习保持相关性。您甚至可以通过避免使用资源密集型多媒体以及在分支结构中添加阻碍，来构建更易于更新的分支场景。
开发和维护基于场景的学习所花费的时间和成本是最终考虑因素之一。对于分支场景、模拟和复杂媒体尤其如此。幸运的是，更简单的方式只需花费很少的额外时间或成本，几乎任何组织都可以使用基于场景的学习。
作者简介：
ChristyTucker
学习体验设计顾问，擅长将讲故事和技术相结合，创造引人入胜的学习体验。在帮助学员学习方面拥有超过15年的经验。
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